Сегодняшние контакт-центры работают в условиях высокой конкуренции, и для того, чтобы сохранить свои позиции на рынке, им необходимо постоянно совершенствовать свои технологии и внедрять новые инструменты. Одним из таких инструментов является IP-телефония, которая позволяет организациям связываться с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Современный бизнес находится на грани новых технологических революций, и голосовые роботы с технологией Natural Language Understanding (NLU) становятся все более популярными инструментами в этом процессе. В данной статье мы исследуем, как голосовые роботы могут улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность коммуникации сотрудников.
