Омниканальная платформа голосовых и чат ботов - это инструмент, позволяющий создавать голосовых и текстовых ботов с функцией распознавания естественной речи. Такие боты могут работать в различных каналах коммуникации, таких как телефония, чаты и социальные сети.
Платформа обычно включает в себя набор инструментов для создания, управления и тестирования ботов, а также функции мониторинга и аналитики. Важным компонентом платформы является редактор, позволяющий осуществлять разработку и тестирование сценария бота и его последующую интеграцию в каналы связи.
Голосовой бот с использованием технологии NLU - это сервис, который автоматизирует коммуникации с клиентами в голосовых звонках, используя технологии распознавания, синтеза речи и NLU для понимания естественного языка.
Такой робот может использоваться для автоматических звонков, например, для оповещения клиентов об изменениях в продукте или услуге, проведения опросов, продаж или напоминания о платежах.
Благодаря использованию технологии NLU, голосовой робот может адаптироваться к различным ответам и запросам от людей, что делает его более эффективным и удобным в использовании.
Технология NLU (Natural Language Understanding) используется в голосовых роботах для распознавания намерений пользователя. Это позволяет ботам понимать естественный язык и отвечать на вопросы.
В процессе работы NLU, робот принимает аудио и преобразует его в текстовый формат. Затем, он использует алгоритмы нейронной сети для распознавания естественного языка и определения намерений пользователя.
Чтобы обучить NLU, используются большие объемы данных, включая различные языковые модели, словари и синтаксические правила. Это обрабатывать различные варианты запросов и давать точные ответы.
Для оценки эффективности голосового бота, который совершает исходящие звонки, можно использовать несколько параметров. Конверсия, среднее время обработки звонка, стоимость действия, удовлетворенность клиентов и ROI - все они могут помочь понять, насколько эффективен бот. Чем выше конверсия, удовлетворенность клиентов и ROI, тем более успешно работает голосовой бот. Однако, если время обработки звонка высокое или стоимость действия слишком высока, это может снижать эффективность бота. Оценка эффективности голосового бота поможет оптимизировать его работу и повысить результативность бизнеса.
Голосовой робот с NLU может интегрироваться с CRM (Customer Relationship Management) через API (Application Programming Interface), используя стандартные протоколы связи, такие как REST.
Для этого необходимо настроить взаимодействие между платформой голосового бота и CRM-системой, определив набор доступных API-методов и форматы передачи данных.
При взаимодействии с CRM-системой, голосовой робот может использовать NLU для обработки голосовых запросов от клиентов и получения информации из CRM-базы данных.
Чат-бот - это сервис для общения с клиентами через мессенджеры, такие как Telegram. NLU позволяет боту понимать естественный язык и определять намерения пользователя, что делает эффективным для автоматизации коммуникация. С помощью NLU бот обрабатывает нестандартные запросы и предоставлять точные ответы. Чат-боты с NLU используются в различных областях, таких как сервисные услуги и техническая поддержка.
NLU помогает чат-боту обрабатывать нестандартные запросы, опечатки и ошибки в написании. Бот использует NLU, чтобы понять, что имеет в виду пользователь, даже если он ошибся в написании слова.
Чат-бот с NLU в Телеграм понимает естественный язык, более точно и эффективно обрабатывает запросы и гибче взаимодействует с пользователями. Чат-бот на редакторе Telegram с кнопками более ограничен, но проще в создании и использовании. Выбор зависит от потребностей бизнеса или задач.
Стоимость голосового бота складывается из стоимости SIP-телефонии, через которую совершается звонки и стоимости диалога самого голосового робота.
Голосовой робот тарифицируется на посекундной основе. Это значит, что за 10 секунд диалога вы заплатите как за 10 секунд, а не за полную минуту с округлением. Отдельно стоимость распознования речи и синтеза не тарифицируются.
Голосовой бот эффективнее контакт-центра по нескольким причинам:
Экономия средств: Стоимость звонка с голосовым ботом составляет 5 рублей, в то время как в аутсорсинговом контакт-центре от 10 рублей, что позволяет снизить расходы на звонки.
Высокая точность и скорость: Голосовой бот соблюдает скрипт с точностью 100% и может сделать 1000 звонков всего за несколько минут, в то время как оператор контакт-центра делает 100-150 звонков за рабочую смену.
Доступность и качество: Голосовой бот доступен 24/7 и разговаривает с вашими клиентами голосом лучшего специалиста.
Таким образом, голосовой бот представляет собой более эффективное и экономичное решение для исходящих звонков.
