Речевая аналитика позволяет оптимизировать работу колл-центра, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Ниже представлены некоторые задачи, которые может решать сервис речевой аналитики:
Оценка качества обслуживания - речевая аналитика может использоваться для анализа записей разговоров с клиентами, чтобы выявить проблемы в качестве обслуживания, такие как долгое ожидание, повторяющиеся проблемы, недостаточная информация, хамство и т.д. Это помогает определить, какие аспекты работы контакт-центра нужно улучшить;
Мониторинг эмоционального состояния клиентов - сервисы речевой аналитики позволяют определять эмоциональное состояния клиентов во время общения с операторами контакт-центра. Это позволяет операторам более эффективно работать с клиентами, понимать их потребности и удовлетворять их запросы, а супервайзерам контакт-центра эффективнее отслеживать работу сотрудников смены;
Поиск новых потребностей клиентов - речевая аналитика может использоваться для анализа потребностей, проблем и предпочтений. Это позволяет контакт-центру адаптироваться к потребностям клиентов и влиять на эффективность продаж;
Оценка эффективность операторов - сервисы речевой аналитики могут использоваться для анализа работы операторов смены, чтобы выявить их сильные и слабые стороны. Многие платформы Речевой аналитики позволяют фомировать сложные отчеты по эффективности операторов и оценивать результаты их работы;
Таким образом, сервисы речевой аналитики это инструмент для центров обработки вызовов любого размера позволяющий повысить качество обслуживания и увеличить показатели эффективности.
